书馆参考咨询服务的内容简介

《图书馆参考咨询服务》

第一章 参考咨询工作概论

第一节 参考咨询的概念

一、参考咨询的含义

二、参考咨询的特点

第二节 参考咨询工作体系

一、参考咨询体系

二、参考咨询体系的构建原则

三、参考咨询体系的评价

第三节 参考咨询的发展历程

一、萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）

二、传统参考咨询阶段（20世纪20—80年代）

三、网络化参考咨询阶段（20世纪80年代以后）

四、我国参考咨询的发展

第四节 参考咨询的意义

一、帮助读者查找资料

二、有利于文献资源的综合利用

三、开展文献检索教育

四、为科学研究服务

五、为市场经济建设服务

第二章 图书馆咨询用户的类型与需求

第一节 图书馆参考咨询用户类型及用户心理

一、图书馆参考咨询用户类型

二、图书馆咨询用户心理

第二节 图书馆咨询用户的信息需求分析

一、人类的社会信息需求

二、咨询用户与信息需求分类

三、咨询用户信息需求的共同心理和规律

第三节网络环境下如何激发咨询用户的信息需求

一、网络环境下信息检索的不足

二、解决方案

第三章 参考咨询服务形式

第一节 传统咨询形式

一、咨询台咨询

二、电话咨询

三、信件咨询

第二节 网络咨询形式

一、信息推送服务形式

二、虚拟参考咨询服务形式

第四章 参考咨询服务内容与工作程序

第一节 读者咨询服务

一、读者咨询服务的范畴

二、参考咨询服务的类型

第二节 用户教育服务

一、用户教育的内容

二、开展用户教育的形式

第三节 网络信息资源的组织

一、信息的选择

二、网络信息的组织形式

第四节 专题情报研究服务

一、定题服务

二、自建专题数据库

三、剪报服务

四、信息调研

第五节 参考咨询工作程序

一、受理咨询

二、课题分析

三、文献检索

四、答复咨询

五、建立咨询档案

第五章 参考咨询人员的素质

第一节 参考咨询人员的基本素质

一、良好的职业道德

二、良好的交流能力

三、较高的外语和计算机能力

第二节 参考咨询人员的业务素质

一、扎实的专业基础

二、广博的知识结构

三、较强的科研能力

第三节 美国参考咨询人员的素质要求

一、美国参考咨询员的专业资质

二、美国参考咨询员的行为方式

第四节 参考咨询员的培训

一、培训形式

二、培训内容

第六章 参考信息源建设

第一节 建设参考信息源的意义

一、拓展服务内容

二、深化咨询服务

三、增强教育职能

第二节 参考信息源的类型与特点

一、参考信息源的类型

二、参考信息源的特点

第三节 参考信息源建设原则与策略

一、参考信息源建设的原则

二、参考信息源建设的策略

三、参考信息源建设中存在的问题

第四节 传统参考信息源

一、检索型信息源

二、知识型信息源

三、数据图表型信息源

四、建立颇具个性化的参考工具书体系

五、参考工具书的使用原则

第五节 电子参考信息源

一、电子参考源的概念

二、电子参考源的特点

三、电子参考源的类型

四、数据库

五、网络搜索引擎

六、电子工具书

第七章 国内外常用电子参考信息源

第一节 国内外常用数据库

一、国内常用数据库

二、国外常用数据库

第二节 国内外常用搜索引擎

一、中文网络搜索引擎

二、英文网络搜索引擎

第三节 电子版或在线参考工具书

第八章 参考咨询工作的组织机构

第一节 参考咨询机构的设置与管理

一、参考咨询机构的设置

二、参考咨询机构建设的原则

三、参考咨询机构的管理模式

第二节 参考咨询人员的设置

一、兼管型参考咨询员

二、专管型参考咨询员

三、学科参考咨询员

四、参考咨询网络的建立

第三节 参考咨询内容的选择

第九章 参考咨询工作的业务管理

第一节 参考咨询工作平台

一、参考咨询场所

二、参考咨询部的设备、用品以及技术支持

第二节 参考信息源的配置与布局

一、参考咨询文献布局应遵循的原则

二、参考咨询文献的合理布局

第三节 参考咨询日常工作管理

一、参考咨询工作的记录和统计

二、参考咨询档案的建立

三、参考咨询的评估工作

第十章 网络环境下图书馆的参考咨询工作

第一节 网络环境对图书馆参考咨询工作的影响

一、网络环境简介

二、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响及特点

第二节 网络环境下的参考咨询服务

一、网络（数字）参考咨询服务的概念

二、网络（数字）参考咨询服务特点及类型

三、网络环境下参考咨询的工作机制

第三节 典型的网络（数字）参考咨询服务介绍

一、国外几个数字参考服务案例分析

二、国内几个数字参考服务案例分析

第四节 网络参考咨询服务质量评价

一、网络参考咨询服务质量评价的意义

二、影响网络参考服务质量的因素

三、网络参考咨询服务质量评价体系

第五节 网络（数字）参考咨询服务存在的问题

第六节 网络环境下参考咨询服务发展的趋势

第七节 我国网络参考咨询工作研究的重点

一、几个理论问题

二、信息（特别是电子信息）产权问题

三、数字参考咨询的运营机制与经费支持

四、网络咨询者的隐私保护问题

五、网络参考咨询评价问题

六、网络化咨询合作问题

七、网络参考咨询的社会化、产业化问题

八、数字参考咨询馆员制度化

九、数字参考咨询标准规范的建立

附录1 学科资源数据库目录

附录2 科技查新规范

参考文献

问题一：基本公共服务都包括哪些内容？ 5分 1 内容

所谓基本公共服务是指建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力，保护个人最基本的生存权和发展权，为实现人的全面发展所需要的基本社会条件。基本公共服务包括三个基本点，一是保障人类的基本生存权(或生存的基本需要)，为了实现这个目标，需要 *** 及社会为每个人都提供基本就业保障、基本养老保障、基本生活保障等；二是满足基本尊严（或体面）和基本能力的需要，需要 *** 及社会为每个人都提供基本的教育和文化服务，三是满足基本健康的需要，需要 *** 及社会为每个人提供基本的健康保障。随着经济的发展和人民生活的水平的提高，一个社会基本公共服务的范围会逐步扩展，水平也会逐步提高。

中国 *** 提出了基本公共服务均等化的目标，但在操作层面必须明确界定基本公共服务的内容。从中国的现实看，可以运用基础性、广泛性、迫切性和可行性四个标准来界定。所谓基础性，是指那些对人类发展有着重要影响的公共服务，它们的缺失将严重影响人类发展。所谓广泛性。是指那些影响到全社会每一个家庭和个人的公共服务供给。所谓迫切性，是指事关广大社会最直接、最现实、最迫切利益的公共服务。所谓可行性，是指公共服务的提供要与一定的经济发展水平和公共财政能力相适应。

从上述标准判断，义务教育、公共卫生和基本医疗、基本社会保障、公共就业服务，是广大城乡居民最关心、最迫切的公共服务，是建立社会安全网、保障全体社会成员基本生存权和发展权必须提供的公共服务，成为现阶段我国基本公共服务的主要内容。

2 基本公共服务评价

基本公共服务力的评价指标体系分为主观评价和客观评价两个部分，对地方 *** 基本公共服务水平从公众的主观感受和客观投入及成果这两个维度来进行全面地、系统地考察。主观评价主要是考察城市居民对 *** 基本公共服务在公平性、便利性以及整体性的满意程度，同时还着重考察了城市居民对 *** 公职服务水平的感受和看法；客观评价主要是考察地方 *** 在基本公共服务所做的财政投入以及取得的客观成果。

操作层面上，主观评价比较困难，需要大规模的独立客观公正的社会调查。第三方机构在这方面具有优势。为此，社科院联合华图?红领政信进行了2010~2011城市基本公共服务力评价，并成功进入公共服务蓝皮书，为基本公共服务评价开启了新时代。

3 基本公共服务均等化

2012年7月出台的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》从实践操作层面制定了基本公共服务国家基本标准，明确了四个主要目标：供给有效扩大、发展较为均衡、服务方便可及、群众比较满意，最终实现基本公共服务均等化。

扩大有效供给是基本公共服务均等化的前提。从经济上来看，这既包括扩大供给，需要大幅度增加 *** 在基本公共服务领域的投入（总量和比例），又包括有效供 给，需要优化和调整社会资源配置方式。从政治的角度来看，扩大基本公共服务有效供给的目标在于 *** 最大化地实现代表性、回应性和责任的价值。随着社会的转 型和发展， *** 通过各项制度或者公共政策更大程度地实现其代表性和责任，回应多元利益主体日益增加的基本公共服务需求，需要基于全体社会成员的需求来完善 基本公共服务国家标准体系，不断健全标准动态调整机制。从管理视角来看，扩大有效基本公共服务的供给是从管理社会向社会管理转变的基本措施和重要途径，从 整体上看，社会管理的焦点在于扩大有效的基本公共服务供给这一结果上。为获得预期效果，在产品和服务的提供方面可以妥善运用各种市场竞争机制，可以通......>>

问题二：公共服务设施包括哪些方面 公共设施是指为市民提供公共服务产品的各种公共性、服务性设施，按照具体的项目特点可分为教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、社会福利与保障、行政管理与社区服务、邮政电信和商业金融服务等。

设施有基础设施和附属设施，其中基础设施是指为社会生产和居民生活提供公共服务的物质工程设施，是用于保证国家或地区社会经济活动正常进行的公共服务系统。它是社会赖以生存发展的一般物质条件。“基础设施”不仅包括公路、铁路、机场、通讯、水电煤气等公共设施，即俗称的基础建，而且包括教育、科技、医疗卫生、体育、文化等社会事业即“社会性基础设施”.

基础设施

基础设施包括交通、邮电、供水供电、商业服务、科研与技术服务、园林绿化、环境保护、文化教育、卫生事业等市政公用工程设施和公共生活服务设施等。它们是国民经济各项事业发展的基础。在现代社会中，经济越发展，对基础设施的要求越高；完善的基础设施对加速社会经济活动，促进其空间分布形态演变起着巨大的推动作用。建立完善的基础设施往往需较长时间和巨额投资。对新建、扩建项目，特别是远离城市的重大项目和基地建设，更需优先发展基础设施，以便项目建成后尽快发挥效益。

附属设施

附属设施是配套设施，使得基础设施得到更好服务、发挥更大作用、实现保值和增值功能的设施。

问题三：中国的公共服务体系包括哪些 基本公共服务包括三个基本点，一是保障人类的基本生存权(或生存的基本需要)，为了实现这个目标，需要 *** 及社会为每个人都提供基本就业保障、基本养老保障、基本生活保障等；二是满足基本尊严（或体面）和基本能力的需要，需要 *** 及社会为每个人都提供基本的教育和文化服务，三是满足基本健康的需要，需要 *** 及社会为每个人提供基本的健康保障。随着经济的发展和人民生活的水平的提高，一个社会基本公共服务的范围会逐步扩展，水平也会逐步提高。　公共服务可以根据其内容和形式分为基础公共服务，经济公共服务，社会公共服务，公共安全服务。基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础 *** ，如提供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象服务等。经济公共服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组织即企业从事经济发展活动所提供的各种服务，如科技推广、咨询服务以及政策性信贷等。公共安全服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等方面的服务。社会公共服务则是指通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务。社会发展领域包括教育、科学普及、医疗卫生、社会保障以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性直接需求，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等。

问题四：一个城市的公共服务指的是什么 公共服务，是21世纪公矗行政和 *** 改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础，强调 *** 的服务性，强调公民的权利。

公共服务是指市场解决不了的问题需要由 *** 管理，市场不提供的产品， *** 提 *** 品，这部分都叫公共服务的领域。 *** 公共服务主要有义务教育、社会保障、卫生、城市的公共基础设施，交通，消防等等，这一系列，凡是私人不提供的。另外还有一些准公共领域，准公共领域比如说需要收一些费，但是 *** 有补贴的部门，比如说城市的公交系统，叫准公共部门。

问题五：上海特定公共服务包括哪些 上海CAE技术公共服务平台、上海研发公共服务平台、社会保险、积分落户等等，如下图

公共服务根据专业属性分类

按照大的专业属性，还可以如下分类：国防建设、国内与国际公共救助与灾害援助、法律法规政策规范、文化经济产业开发建设、精神文明和物质文明建设、信息化建设、标准化建设、工业化建设、城镇化建设、特色产业建设、金融保险与消费建设、职业化和专业化建设发展等。

根据工程专业属性分类

按照工程专业属性还可以分为：国防工程、公用设施工程、民生工程、安居工程、法治工程等。

公共服务，是21世纪公共行政和 *** 改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础，包括加强城乡公共设施建设，强调 *** 的服务性，强调公民的权利。

问题六：城市公共服务有哪些？ 公共服务包括公共基础设施建设，创造就业岗位，完善社会保障体系和社会福利工系，促进教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业发展，公共服务还包括 *** 管理，如经济的宏观调控、市场监管，发布公共信息等。

目前在我国公共服务包括四大类：一是基础性的公共服务，如基础设施、水、电、公路、电信等；二是经济性的公共服务，如规划与计划的制定，规范的监督，宏观调控，资金的动员与分配等；三是社会性的公共服务，包括教育、卫生、科技、文化、人口等；四是安全性的公共服务，如国防、警察、消防等，用以维护整个社会安全与稳定。通过提供公共服务，使全体社会成员都能够均等地享受发展和改革的成果。

问题七：公共服务类专业有哪些？ 物业管理

主干课程：工程识图、公共关系、礼仪、物业管理法、物业管理实务、物业管理财务、物业管理学、会计基础、物业电工、计算机绘图、计算机网络技术应用、消费心理学、市场营销、智能物业技术、人力资源管理、房地产经营管理、物业管理案例分析等

资格证书：物业管理员、维修电工、智能楼宇管理师（四级）等

就业方向：可在住宅小区、写字楼宇、综合大厦等物业管理部门及房地产开发公司、房地产中介公司等从事档案资料管理、设备运行管理、房屋修缮与管理、房地产开发与经营、环境管理等工作

可继续学习高职专业：物业管理

相近专业：房地产与物业管理、物业管理与维修、现代物业管理等

文 秘

主干课程：秘书基础、应用写作、现代办公设备、文档管理、现代汉语、演讲与口才、书法、摄影技巧、计算机应用基础、电子商务、企业管理、行政管理实务、会议会展实务、市场营销与策划、市场调查与预测、商务沟通与礼仪、会计基础、会计电算化、统计实务、速记、文档计算机处理一体化等

资格证书：英语等级证、全国计算机等级证、秘书证、公关员证、网络编辑员证、办公软件高级操作员证等

就业方向：可从事企事业单位的商务助理、行政助理、培训助理、秘书、市场专员、客户服务专员、公关营销专员等工作

可继续学习高职专业：文秘、商务管理、公关关系

相近专业：商务助理、商务管理、商务秘书、秘书与办公自动化、涉外文秘、行政事务秘书等

社会工作

主干课程：民政概论、社会学、社会心理学、社会工作导论、社会工作法规与政策、社会调查方法、社会工作方法与技巧（青少年社会工作、老年社会工作）、手语等

资格证书：助理社会工作师证等

就业方向：各级社会福利机构、公益机构、民政事业单位、社区居委、社会服务机构等

可继续学习高职专业：社会工作

人力资源管理

主干课程：劳动法理论与实务、人力资源管理、工资管理、招聘面试与录用管理、秘书实务等

资格证书：普通话等级证书、人力资源管理师（四级）证书等

就业方向：可从事招聘、培训、考勤、办理社保、人事信息管理等行政人事工作等

可继续学习高职专业：人力资源管理

工商管理

主干课程：普通话和粤语训练、现代礼仪、计算机及办公软件应用、秘书实务、公文写作、档案管理、职场人际关系与沟通等

资格证书：普通话等级证书、秘书资格证书、人力资源管理师（四级）证书等

就业方向：在企业从事工商管理和办公室文员工作

可继续学习高职专业：工商管理

相近专业：工商行政管理等

新职业

职业信息分析师

职业定义：职业信息分析师是指从事劳动保障及相关信息采集、整理、分析等工作的人员

主要工作内容：（1）对劳动保障及相关信息进行采集；（2）对劳动保障及相关信息进行整理加工；（3）对劳动保障及相关信息进行分析，提出工作建议乃至政策建议

创业咨询师

职业定义：为开办和初创经营企业的创业者提供咨询服务的人员

主要工作内容：（1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、客户、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划；（3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答；（4）为创业者提供项目论证服务，指导开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益......>>

问题八：什么是公共服务? 公共服务是使用了公共权力或公共资源的社会生产过程。公民及其组织的各种直接需求，需要通过各种形式的社会生产过程予以满足。在这些社会生产过程中，通过资源的配置和组合而达到产出。这些社会生产过程就是提供服务的过程（这里所指的服务同产出是否实物形式无关）。在一个社会中，由公民及其组织产生对服务的总需求。这个社会的总服务供给是由民间服务和公共服务两部分构成的。公共服务只是社会总服务中与民间服务相对的一个部分。假如一个社会生产过程没有使用公共权力或公共资源，那么就是纯粹民间行为，属于民间服务而不是公共服务。 *** 体现和行使的是公共权力，公共资源则是由国家所有的各种资源和资金。假如一个社会生产过程中有 *** 以某种方式的介入，如财政资金、产权或特许等，并在某种程度上贯彻着国家意志，那么就属于公共服务。譬如，不仅 *** 和公立机构提供的教育是公共服务，民间教育机构假如有 *** 特许或者使用了公共资源，那么也是在提供公共服务。

公共服务一定是公民所需的，能够使公民的某种直接需求得到满足的，使公民受益的和得到享受的。譬如，教育是公民及其被监护人，即他们的子女所需要的，他们可以从受教育中得到某种满足，并有助于他们的人生发展。

公共服务的对象是公民及其组织。公民的各种直接需求，在很多情况下是通过组织起来的方式表达出来的。公民的经济组织和社会组织分别表达了公民的经济需求和社会需求。公民的经济组织即各种形式营利性的企业，公民的社会组织即各种非营利性的非 *** 组织，这两种组织形式构成了民间的组织。在中国，目前分别被称作民营企业和民间组织。 *** 为满足公民及其组织的直接需求所开展和介入的活动，即为公共服务。假如某 *** 机构是在为 *** 本身的需要而工作，其服务对象是 *** 机关和 *** 工作人员，那么就不属于公共服务。

公共服务满足的是公民及其组织的基本的直接需求。在一个社会中，公民及其组织对服务的需求可以是无限的，但却并不能要求由公共服务去满足所有那些需求。公共服务只须保障公民及其组织的基本的直接需求的满足，而其它部分的直接需求则由民间服务供给机制去决定。譬如，公共服务应该对每一个公民及其被监护人保证基础教育的供给和基本社会保障的供给，在此之外的教育和社会保障可以留由民间服务供给机制决定。也就是说，保障社会弱势群体或者穷人的基本生存和发展权利是公共服务的目标，富人则可以通过民间供给机制去满足其更多的或更高的需求。在一个社会中，公民及其组织的基本的直接需求、公共服务水平和优先事项安排是由该社会的发展水平、文化传统、价值取向、社会经济体制以及发展战略等多方面的因素决定的。

公共服务的种类可以根据其内容和形式分为：基础性公共服务；经济性公共服务；社会性公共服务；公共安全服务。基础性公共服务是指那些公民及其组织从事经济和社会活动、或者生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的、有供种 *** 行为介入的基础 *** ，如供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象等。经济性公共服务是指通过某种 *** 行为的介入为公民及其组织即企业从事经济或生产活动所提供的服务，如科技推广、咨询服务、以及政策性信贷等。 社会性公共服务是指通过某种 *** 行为的介入为公民的生活、发展与娱乐等社会性直接需求提供的服务，公办教育、公办医疗、公办福利以及环境保护等。公共安全服务是指通过某种 *** 行为的介入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等的服务。

问题九：公共服务用房包括哪些？ 公共服务用房是指为教学、科研提供公共服务使用的房屋，耿公共教室、图书馆、档案馆、校史馆、博物馆、计算中心、现代教育技术中心、会堂、体育场馆等。学校暂不核定公共服务用房的定额面积，但对其进一步合理规划，有效使用。